Chính sách bảo hành tủ lạnh LG: thời gian và các điều khoản

Tủ lạnh LG được bảo hành trong bao lâu? Chính sách bảo hành ra sao? Cùng chúng tôi tìm hiểu ngay thông qua bài viết dưới đây!

Thời gian bảo hành tủ lạnh LG

Sản phẩm	Tính từ ngày mua	Tính từ ngày sản xuất
Tủ lạnh	2 năm	4 năm
Máy nén	10 năm	10 năm

Nếu chưa kích hoạt bảo hành điện tử cho tủ lạnh LG và không có hóa đơn mua hàng, thời gian bảo hành chỉ trong 30 tháng kể từ ngày sản xuất.

Lưu ý:

• Ngày mua được hiểu là ngày kích hoạt bảo hành trên hệ thống Bảo hành Thông minh (SW) nếu sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử.
• Nếu ngày mua trên hệ thống SW và hóa đơn mua hàng chênh lệch ≤30 ngày: Ngày mua ghi nhận sau được dùng để tính thời hạn bảo hành.
• Nếu ngày mua trên hệ thống SW và hóa đơn mua hàng chênh lệch >30 ngày: Ngày mua ghi nhận trước được dùng để tính thời hạn bảo hành.

Bảo hành cho tủ lạnh LG đổi mới

Điều kiện đổi mới sản phẩm

Phòng Bảo hành LG xác nhận đổi mới tủ lạnh cho Khách hàng với điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi, bị hư hỏng là sản phẩm chính hãng của LG.
• Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí theo Quy định của LG nhưng Khách hàng và LG thỏa thuận đổi sang sản phẩm mới.
• Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí theo Quy định của LG và Khách hàng phải trả chi phí theo thỏa thuận với LG cho việc đổi sang sản phẩm mới này.

Thời hạn bảo hành sản phẩm mới

Trong bảo hành:

• Tại thời điểm đổi mới, tủ lạnh LG cũ còn thời hạn bảo hành từ 06 tháng trở lên thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính bằng thời hạn còn lại của sản phẩm cũ.
• Tại thời điểm đổi mới, tủ lạnh LG cũ còn thời hạn bảo hành dưới 06 tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính là 06 tháng.

Ngoài bảo hành:

Thời hạn bảo hành cho tủ lạnh LG đổi mới ngoài bảo hành được tính từ ngày đổi hàng được ghi nhận trên hệ thống Bảo hành Thông minh LG (S-Warranty); áp dụng theo thời hạn tính từ Ngày mua của sản phẩm mới (Ngày mua sản phẩm mới được hiểu là Ngày đổi sản phẩm trong trường hợp này).

Điều kiện để được bảo hành miễn phí

Tủ lạnh LG sẽ được áp dụng chính sách bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Tủ lạnh còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành được nhắc bên trên.
• Tủ lạnh được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức.
• Tên model trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (hóa đơn GTGT của Bộ Tài chính), hệ thống bảo hành điện tử trùng khớp với tên model trên sản phẩm.
• Tủ lạnh gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.
• Nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn nguyên dạng.
• Sản phẩm trưng bày (hàng mới).
• Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo hành theo quy định của hãng. Xem các trường hợp từ chối bảo hành dưới đây.

Trường hợp bị từ chối bảo hành

Tủ lạnh LG nhà bạn sẽ bị từ chối bảo hành nếu vi phạm một trong các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
• Sản phẩm không do LG Electronics sản xuất, gia công, lắp ráp và không được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức của Công ty.
• Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn sử dụng của hãng đi kèm sản phẩm.
• tủ lạnh đã bị can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc tổ chức không được ủy quyền bởi LG Electronics.
• Sử dụng sai điện áp chỉ định.
• Hư hỏng bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt/sét đánh…), hỏa hoạn, gỉ sét, có vệt mốc, bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, vận chuyển, côn trùng, động vật xâm nhập vào…
• Hư hỏng do lỗi của người dùng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, vỡ…
• Hàng khuyến mại (không phải là sản phẩm do LG sản xuất).
• Không áp dụng chính sách bảo hành tủ lạnh cho các trường hợp sử dụng vào hoạt động kinh doanh thương mại đặc thù (cửa hàng giặt là, khách sạn…) hoặc hư hỏng gây ra do sử dụng các hóa chất tẩy rửa.

Các dịch vụ bảo hành tủ lạnh LG

Bảo hành tại nhà

Khách hàng liên hệ với trung tâm bảo hành LG khi có nhu cầu cần bảo hành. Trung tâm sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nhà khách hàng để tiến hành việc sửa chữa. Dịch vụ bảo hành tại nhà được áp dụng cho các dòng tủ lạnh từ dung tích 70 lít trở lên.

Hỗ trợ tại trung tâm

Để nhận sự trợ giúp từ xa, khách hàng gọi điện đến Trung tâm Thông tin Khách hàng (CIC) theo số điện thoại 1800-1503.

Các dịch vụ hỗ trợ tại Trung tâm Thông tin Khách hàng:

• Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, báo sửa chữa
• Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại…
• Trợ giúp thông qua trình điều khiển từ xa với các sản phẩm có hỗ trợ tính năng này
• Hướng dẫn cài đặt, nâng cấp phần mềm
• Giải đáp thắc mắc của người dùng qua thư điện tử hoặc Chat trực tuyến

Trong quá trình sử dụng, nếu gặp vấn đề gì, bạn có thể liên hệ tổng đài hoặc đến các trung tâm bảo hành tủ lạnh LG gần nhất để được hỗ trợ.